Chính sách Bảo hành & Đổi trả

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau: ✅ Lỗi kỹ thuật từ hệ thống: Vé không được tạo sau khi đã trừ tiền thành công. ✅ Vé bị gửi sai email: Do lỗi của hệ thống (không phải do khách hàng nhập sai). ✅ Sự kiện bị hủy bởi B.Duck Cityfuns Vietnam: Toàn bộ tiền sẽ được hoàn lại 100%. ✅ Vé bị tính tiền nhầm: Chênh lệch giữa giá hiển thị và giá thực tế sẽ được hoàn trả.

Thực hiện các bước sau để yêu cầu hoàn vé: 1. Gửi email đến ask@bduckcifyfuns.com.vn với tiêu đề: [YÊU CẦU HOÀN VÉ] + Mã đơn hàng. 2. Cung cấp: Họ tên, email đặt vé, mã đơn hàng, lý do yêu cầu hoàn. 3. Đính kèm bằng chứng nếu có (screenshot lỗi, biên lai thanh toán). 4. Đội ngũ chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc. 5. Nếu yêu cầu hợp lệ, tiền hoàn được trả về phương thức thanh toán ban đầu.

• Xem xét yêu cầu: 1–2 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. • Phê duyệt và xử lý hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc. • Tiền về tài khoản/thẻ: 5–15 ngày làm việc tùy ngân hàng/ví điện tử. Tổng thời gian tối đa: 7–20 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận.

Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp: 🚫 Vé đã được quét/sử dụng tại khu vui chơi. 🚫 Khách hàng tự nhập sai email và vé đã được gửi thành công đến email đó. 🚫 Vé đã hết hạn hiệu lực theo quy định trên vé. 🚫 Khách hàng đổi ý sau khi nhận vé thành công. 🚫 Vé đã bị chia sẻ cho bên thứ ba và bị sử dụng. 🚫 Yêu cầu được gửi sau 24 giờ kể từ khi phát sinh sự cố kỹ thuật.

📧 Email: ask@bduckcifyfuns.com.vn 📝 Tiêu đề email: [YÊU CẦU HOÀN VÉ] + Mã đơn hàng 🕐 Giờ xử lý: Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 18:00 Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin để chúng tôi xử lý nhanh nhất có thể. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch.